Bài 162: Di tích Hỏa Lò xây dựng môi trường du lịch thân thiện, mến khách
Du khách người nước ngoài mặc áo choàng khi vào Đài tưởng niệm tạidi tích Nhà tù Hoả Lò
Tích cực tuyên truyền cho nhân viên
Ban Quản lý Di tích Nhà tù Hỏa Lò luôn chú trọng tới công tác đón tiếp, phục vụ khách qua việc thường xuyên mời giảng viên, tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên trực tiếp phục vụ khách tham quan.
Phong cách phục vụ đã thực sự đổi mới trong hai năm qua theo hướng thân thiện, niềm nở, chu đáo trong việc đón tiếp khách đến tham quan, làm việc. Bộ “QTƯXdành cho cán bộ, công chức, viên chức và người lao động thuộc các cơ quan của Thành phố Hà Nội” và “QTƯXvăn minh du lịch” được phổ biến tới viên chức, người lao động và được treo công khai tại đơn vị để cùng thực hiện.
Đáng chú ý, Ban Quản lý đã tổ chức nhiều buổi tham quan học tập, rút kinh nghiệm từ các đơn vị bảo tàng, di tích; mời chuyên gia trong lĩnh vực bảo tàng đến chia sẻ kinh nghiệm; xây dựng những kế hoạch chuyên môn dài hạn; mở ra nhiều hoạt động hướng tới công chúng; tạo điều kiện cho công chúng được tham gia, trải nghiệm, kích thích sự hứng thú khi đến với di tích. Thể hiện tính chuyên nghiệp, tận tụy trong phục vụ du khách là chủ trương được lãnh đạo Ban Quản lý Di tích Nhà tù Hỏa Lò đặt lên hàng đầu.
Chị Thu Hà (quận Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết: “Tôi rất ấn tượng với khâu đón tiếp khách tại di tích. Từ bộ phận phục vụ như: bảo vệ, bán vé, soát vé, lễ tân đến thuyết minh của Nhà tù Hỏa Lò đều để lại ấn tượng sâu sắc. Nhân viên nơi đây luôn chu đáo, nhiệt tình, thân thiện và đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách. Ngay khi vào cổng, du khách đã được các nhân viên nhiệt tình hướng dẫn việc thực hiện nội dung Bộ QTƯX nơi công cộng”.
Để phục vụ tốt nhu cầu của các đối tượng khách tham quan, Ban Quản lý Di tích Nhà tù Hỏa Lò luôn chú trọng đổi mới, chỉnh lý, sưu tầm, bổ sung thông tin trên hệ thống trưng bày thường xuyên, đa dạng các hoạt động để thu hút khách. Theo đó, nội dung thông tin, giới thiệu hiện vật đều được thể hiện bằng 3 ngôn ngữ: Việt, Anh, Pháp, giúp khách tham quan dễ dàng tiếp cận.
Du khách nước ngoài trân trọng
Trang phục của du khách khi tham quan các khu di tích, đình, đền, chùa và những nơi tôn nghiêm áp dụng theo nội dung Bộ QTƯX nơi công cộng cũng là một trong những vấn đề khá được quan tâm. Trong bối cảnh hội nhập giao lưu văn hóa, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng đông. Làm thế nào để mỗi du khách hài lòng “nhập gia tùy tục”, hiểu và trân trọng những nét đẹp văn hóa truyền thống và phong tục tập quán riêng của nước sở tại là điều cần thiết. Việc cho du khách thấy thoải mái, mỉm cười khoác trên mình chiếc áo choàng kín đáo và mang đậm nét đặc trưng là cách ứng xử lịch thiệp cần thiết.
Chính vì vậy, giải pháp xây dựng quy định tham quan khu Đài tưởng niệm gắn với trang phục là nét đẹp kết hợp giữa hiện đại và truyền thống. Điều này khiến du khách có thêm thiện cảm và ấn tượng về công tác đón tiếp, phục vụ khách chu đáo của Ban Quản lý di tích Nhà tù Hỏa Lò.
Trưởng Ban quản lý di tích Nhà tù Hỏa Lò Nguyễn Thị Bích Thủy chia sẻ, từ ngày 20/5, di tích Nhà tù Hỏa Lò triển khai cho du khách mượn miễn phí áo choàng vào tham quan Đài tưởng niệm trong khuôn viên với số lượng 50 bộ. Trang phục của Nhà tù Hỏa Lò thiết kế cùng một kiểu dáng với 3 kích cỡ: Lớn, trung, nhỏ và có màu vàng cỏ úa.
Tuy nhiên, Ban quản lý chỉ quy định du khách mượn áo khi vào Đài tượng niệm, còn khu trưng bày chứng tích không bắt buộc phải mặc. Đài tưởng niệm các chiến sỹ hy sinh tại nhà tù Hỏa Lò là một khu vực tâm linh trang trọng của di tích. Du khách vào tham quan và dâng nén hương tưởng nhớ các anh hùng liệt sỹ hi sinh vì nền độc lập, tự do của dân tộc cần phải mang trang phục lịch sự, trang nghiêm, phù hợp với văn hóa và phong tục của người Việt Nam.
Đồng thời, khách được hướng dẫn trực tiếp từ nhân viên di tích và tại bảng thông báo khi bắt đầu bước chân vào di tích. Trang phục áo choàng đã được nhiều du khách quốc tế đón nhận. Lindsey và Daniel - vợ chồng du khách người Mỹ - đến thăm quan cho biết: “Tôi hiểu và tôn trọng văn hóa của các bạn. Du khách nên tôn trọng văn hóa bản địa khi đi du lịch. Tôi hoàn toàn ủng hộ việc mặc thêm áo choàng nếu du khách mặc đồ quá ngắn. Áo rất đẹp, thoáng mát và tiện sử dụng”.