Tag

Ra mắt Đội hình “Chăm sóc khách hàng” và “Tiếp sức người bệnh”

BHXH & Đời sống 08/04/2016 05:33
aa
(TTTĐ) Sáng 25/8, tại Hà Nội, bệnh viện Nhi trung ương tổ chức Hội nghị triển khai kế hoạch và ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến trực tiếp chủ trì và chỉ đạo hội nghị.

Ra mắt Đội hình “Chăm sóc khách hàng” và “Tiếp sức người bệnh”

(TTTĐ) Sáng 25/8, tại Hà Nội, bệnh viện Nhi trung ương tổ chức Hội nghị triển khai kế hoạch và ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến trực tiếp chủ trì và chỉ đạo hội nghị.

Ra mắt Đội hình “Chăm sóc khách hàng” và “Tiếp sức người bệnh”

Ra mắt Đội hình “Chăm sóc khách hàng” và “Tiếp sức người bệnh” tại Viện Nhi trung ương

Hội nghị có sự tham gia của hơn 120 đại biểu là lãnh đạo Bộ Y tế, Công đoàn Y tế Việt Nam, Ban chỉ đạo tổ chức thực hiện của bệnh viện Nhi Trung ương, Ban giám đốc, Chủ tịch Công đoàn, trưởng, phó, điều dưỡng, kỹ thuật viên trưởng của 53 khoa, phòng trực thuộc cùng các đơn vị đối tác...

Tại Hội nghị, Ban giám đốc bệnh viện đã quán triệt, hướng dẫn 53 khoa phòng và các đơn vị liên quan 8 nội dung cần tập trung thực hiện: Tập huấn, nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế; Thành lập đơn vị “Chăm sóc khách hàng”; Thực hiện quy định về trang phục y tế; Thực hiện “Đường dây nóng”; Duy trì, củng cố “Hòm thư góp ý”; Triển khai thực hiện đề án “Tiếp sức người bệnh”; Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện; Ký cam kết và thực hiện các nội dung cam kết...

Theo PGS.TS Lê Thanh Hải, Bí thư Đảng ủy – Giám đốc Bệnh viện Nhi Trung ương: Tất cả các hoạt động này được triển khai thực hiện và được thanh tra, kiểm tra, giám sát thường xuyên từ 25/8/2015.

Một số kết quả bước đầu về việc triển khai thực hiện Quyết định 2151/QĐ-BYT tại bệnh viện Nhi Trung ương: Thành lập Ban Chỉ đạo của bệnh viện gồm 18 thành viên. Thành lập đơn vị “Chăm sóc khách hàng” gồm 22 vị trí việc làm & bảng mô tả công việc cụ thể, chức năng nhiệm vụ cụ thể tại từng vị trí. Triển khai đề án “Tiếp sức người bệnh” (Hà Nội nghĩa tình) từ 26/3/2014. Mô tả 120 tình huống thực tế tại khoa Khám bệnh (Cẩm nang chăm sóc khách hàng). Tài liệu sẽ được hoàn thiện để sử dụng tập huấn cho cán bộ y tế trong toàn bệnh viện. Mở 01 lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp/chăm sóc khách hàng cho 65 cán bộ, viên chức trực tiếp tham gia công tác hướng dẫn, tiếp đón tại khoa Khám bệnh. Xây dựng 12 nhóm nội dung phối hợp tuyên truyền cải cách thủ tục hành chính tại khoa Khám bệnh.

Anh Vũ

Tin liên quan

Đọc thêm

Trao tặng bảo hiểm y tế cho học sinh khó khăn huyện biên giới BHXH & Đời sống

Trao tặng bảo hiểm y tế cho học sinh khó khăn huyện biên giới

TTTĐ - Công an tỉnh Đắk Nông vừa tổ chức trao tặng 175 thẻ bảo hiểm y tế và quà nhân dịp Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024, cho các học sinh có hoàn cảnh khó khăn tại huyện biên giới Cư Jút.
Tích cực vận động Nhân dân không dùng tiền mặt BHXH & Đời sống

Tích cực vận động Nhân dân không dùng tiền mặt

TTTĐ - UBND quận Ba Đình (Hà Nội) tiếp tục tập trung tuyên truyền, vận động, khuyến khích người dân thuộc diện được hưởng chính sách an sinh xã hội thực hiện đăng ký tài khoản ngân hàng để thực hiện chi trả không dùng tiền mặt.
Tích cực đổi mới hoạt động truyền thông trên mạng xã hội BHXH & Đời sống

Tích cực đổi mới hoạt động truyền thông trên mạng xã hội

TTTĐ - Ngoài những hình thức truyền thông theo hình thức truyền thống như truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng (truyền hình, phát thành, tờ rơi, tờ gấp, băng rôn...), BHXH TP Hà Nội còn tích cực truyền thông trên các mạng xã hội như Zalo, TikTok hay Facebook.
Thực hiện nghiêm quy định về quản lý thu, thanh tra chuyên ngành BHXH BHXH & Đời sống

Thực hiện nghiêm quy định về quản lý thu, thanh tra chuyên ngành BHXH

TTTĐ - BHXH Việt Nam vừa ban hành Công văn số 4331/BHXH-TTKT gửi BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (gọi chung là các tỉnh, thành phố) về việc tiếp tục thực hiện nghiêm chỉnh quy định của pháp luật về quản lý thu, thanh tra chuyên ngành và xử phạt vi phạm hành chính.
Hà Nội: Phát triển hệ thống an sinh xã hội toàn diện, bền vững BHXH & Đời sống

Hà Nội: Phát triển hệ thống an sinh xã hội toàn diện, bền vững

TTTĐ - Trong những năm qua, thành phố Hà Nội luôn quan tâm đến chính sách an sinh xã hội như hỗ trợ thêm mức đóng BHYT cho các đối tượng theo quy định của Trung ương và một số nhóm đối tượng đặc thù của thành phố. Đây được xem chính sách phù hợp với tình hình thực tế nhằm phát triển hệ thống an sinh xã hội toàn diện, bao trùm và bền vững, từng bước nâng cao phúc lợi xã hội, chất lượng cuộc sống của người dân Thủ đô.
Chậm đóng bảo hiểm xã hội, 3 doanh nghiệp bị xử phạt Xã hội

Chậm đóng bảo hiểm xã hội, 3 doanh nghiệp bị xử phạt

TTTĐ - UBND TP Đà Nẵng vừa có quyết định xử phạt hành chính 3 doanh nghiệp vì chậm đóng bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) của người lao động.
Chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH tháng 1-2/2024 vào cùng kỳ chi trả BHXH & Đời sống

Chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH tháng 1-2/2024 vào cùng kỳ chi trả

TTTĐ - BHXH Việt Nam yêu cầu BHXH các tỉnh, thành phố phối hợp với cơ quan Bưu điện tổ chức chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH tháng 1, tháng 2/2024 vào cùng kỳ chi trả tháng 1/2024, đảm bảo chi trả đầy đủ, kịp thời tới người hưởng.
Quyết liệt đôn đốc thu, giảm tỷ lệ chậm đóng BHXH, BHYT, BHTN Xã hội

Quyết liệt đôn đốc thu, giảm tỷ lệ chậm đóng BHXH, BHYT, BHTN

TTTĐ - BHXH Việt Nam chỉ đạo BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (BHXH các tỉnh) tăng cường thực hiện các giải pháp đôn đốc thu, giảm nợ tiền chậm đóng BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN).
Quy định mới khi thực hiện thủ tục hành chính ngành BHXH BHXH & Đời sống

Quy định mới khi thực hiện thủ tục hành chính ngành BHXH

TTTĐ - BHXH Việt Nam vừa ban hành Công văn số 4144/BHXH-VP gửi BHXH các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương về việc không yêu cầu công dân nộp, xuất trình sổ hộ khẩu, sổ tạm trú khi thực hiện thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của ngành BHXH Việt Nam.
Bảo hiểm xã hội tự nguyện: Tích lũy khi trẻ, vui khỏe khi già Xã hội

Bảo hiểm xã hội tự nguyện: Tích lũy khi trẻ, vui khỏe khi già

TTTĐ - Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội phối hợp Bưu điện thành phố Hà Nội tổ chức lễ ra quân tuyên truyền bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm y tế hộ gia đình. Chương trình được tổ chức đồng loạt tại 30 quận, huyện, thị xã.
Xem thêm